מנהיגות בהייטק #22—מקינזי והערכת ביצועים

מקינזי שיחררו דו״ח שמסביר איך למדוד את הביצועים של מפתחי תוכנה, והרשת גועשת. הפעם אעבור בקצרה על עיקרי הדו״ח, אדייק את בעיה שעליה מנסה לענות, אשתף טיפים הן לסמנכ״לית הפיתוח והן לראשי צוותים, ונקנח בשני אתגרים נפוצים.

נקודת המוצא של הדו״ח היא שאין להנהלה הבכירה יכולת להבין מה קורה עם מחלקת הפיתוח. בשאר המחלקות (מכירות, שיווק, תמיכה טכנית, ועוד) קל יחסית להבין מה מצב הארגון. לסמנכ״ל המכירות יש יעד מכירות רבעוני. וכך גם למנהלות הביניים בארגון המכירות. ואפילו גם לאנשי השטח. כדי להתמודד עם האתגר מחברי הדו״ח בונים מטריצה שמסכמת את השיטות הקיימות (כגון DORA, SPACES) להערכת ביצועים:

• בציר אחד יש את רמת המערכת, הצוות, והמפתח.ת.
• בציר השני יש את הערכת התוצרים, הערכת היעילות, והערכת מיצוי היכולות.

כשאתם כותבים מסמך, אני תמיד ממליץ להתחיל בראש ובראשונה בהגדרת היעד של כתיבת המסמך (איזה בעיה אתם מנסים לפתור?), ואז להמשיך בהגדרת קהל היעד של המסמך. באופן דומה, כשאתם קוראים מסמך, חשוב להבין מי קהל היעד של המסמך ואז מה היעד של המחברים. היעד של הדו״ח של מקינזי הוא להגדיל את המכירות של שירותי הייעוץ של החברה בהטמעת מערכות הערכת ביצועים. קהל היעד הוא ההנהלה הבכירה (C-suite) והלא טכנית בחברות בינוניות+. במילים אחרות, הדו״ח הזה לא כתוב בשבילנו.

אז למה בכלל להתעסק אתו? כי יש כאן המון מה ללמוד.